Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos personales y el contenido de las conversaciones que hayas tenido con nosotros. No tienes que dar explicaciones ni justificar por qué.
Esta página existe para que sepas exactamente qué pedir, a dónde, y en cuánto tiempo te respondemos.
Qué puedes pedir
- Eliminar tus datos de contacto: tu nombre, tu teléfono, tu correo.
- Eliminar el contenido de la conversación que hayas tenido con nosotros por WhatsApp, incluidos los archivos o imágenes que hayas enviado.
- Revocar la autorización que hayas dado para que tratemos tus datos, sin que eso implique eliminarlos si todavía existe una obligación legal de conservarlos.
Si lo que compartiste incluye información de salud —la tuya o la de un familiar—, se elimina igual y con la misma prioridad. Ese tipo de dato es sensible bajo la Ley 1581 de 2012, y darlo siempre fue opcional.
Cómo pedirlo
Escríbenos a operaciones@casalibertad.co con la palabra «eliminación de datos».
Para poder encontrar tus datos y no borrar los de otra persona, incluye el número de teléfono con el que nos escribiste. Si nos contactaste por correo, el correo que usaste. No necesitas enviarnos una copia de tu documento de identidad, y preferimos que no lo hagas.
Si te queda más fácil pedirlo por el mismo WhatsApp por el que nos escribiste, también lo atendemos. Decimos el correo primero por una razón práctica que te conviene: deja constancia de la fecha, y de esa fecha salen los plazos que tenemos que cumplir.
Qué pasa después
- Confirmamos que recibimos tu solicitud.
- Buscamos y eliminamos los datos en nuestros canales de contacto y en los registros administrativos internos donde aparezcan.
- Te confirmamos que quedó hecho, en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a tu solicitud, como establece la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo y te explicamos por qué.
Si en vez de eliminar solo quieres consultar qué datos tenemos, el plazo es más corto: 10 días hábiles.
Lo que no podemos eliminar de inmediato
Hay un caso y conviene decirlo claro: si existe un soporte contable asociado a un pago —una factura, un recibo, un comprobante—, la ley nos obliga a conservarlo: el Código de Comercio exige guardar los libros y papeles del comerciante, y eso no lo podemos eliminar a petición.
En ese caso eliminamos todo lo demás y te decimos exactamente qué quedó, por qué, y durante cuánto tiempo.
Si no te respondemos
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos personales en Colombia. La ley te pide que primero nos lo hayas solicitado a nosotros, y por eso conviene que guardes el correo que nos enviaste.
Dónde está todo lo demás
El detalle completo de qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cuáles son todos tus derechos está en la política de tratamiento de datos personales.